我們致力讓您百分百滿意。為確保您得到最好的產品，每一批次的產品均由經過多重檢查才送到您手！
縱使我們盡力確保你的產品在送達時狀態完美，也無法完全避免意外的發生。
如果您發現產品有任何問題，請拍照紀錄有關問題，並馬上與我們聯絡。
PuraPharm會有專人為您跟進，尋求解決方法，保證滿意。

1. 換貨及退款

1.1 我們向您提供「14天的產品質量保證」，即於收貨時，若您發現由我們造成的產品損壞或並非處於良好狀況，您可於14天內聯絡顧客服務部並提供相關產品的照片以安排更換產品。否則一般情況下，我們不接受任何換貨的要求。

1.2 如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，您可以將此產品退還給我們，並應用相關產品款項購買替代產品。

1.3 在我們自行決定及特殊情況下，我們將退回電子商店購物所涉及之款項(包括相關送貨費用）到您的信用卡/付款帳戶（從我們同意退款之日起計至少需時約4-6星期）。

1.4 如您於付款時曾經使用會員積分，我們將會以恢復會員積分或以其他我們自行決定的方法作出相關調整。

1.5 在接受產品交換或退款之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

1.6 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品由我們自行決定的零售價值。

2. 其他

2.1 直至顧客付清訂購產品之全部款項，我們將保留有關產品之物權，而相關之物權及風險將於有關產品由送貨員交付至您後或您從我們收取訂購產品後轉移。

2.2 我們有權自行決定銷毀訂單確認通知日期超過30天仍未收取的訂購產品而原因不是由我們造成的，而毋須另行通知。在此情況下，我們不會向您退款或賠償。我們保留繼續向您索取任何儲存費用的權利。

2.3 在任何情況下，我們均不對您或其他人因與您進行的銷售和購買交易而遭受和/或發生（直接或間接）任何收入索賠、損害、收入損失（直接或間接）、利潤或商業機會損失或任何直接或間接損失負責。

2.4 當產品交易價格與市場價格大體上不一致時，我們有權認為交易明顯地出現錯誤（每一種“錯誤交易”）。在作出決定時，我們會考慮交易時的情況，以維護產品市場的完整性以及維護產品市場公平有序。如果我們確定交易是一宗錯誤交易，即使您不同意取消或修改交易，我們有權自行宣佈該交易全部或部分無效。