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常見問題

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如何更改訂單內容?

訂單一旦確認,並不能更改。如果其他查詢,請提供閣下的訂單號碼,姓名和電話至   otcenquiry@purapharm.com

 

我如何能得知是否已經成功下單?

如閣下有收到由我們發出的確認電郵,那代表閣下已成功下單!閣下亦可以登入帳號,查看舊有訂單紀錄及追蹤最近的訂單。

 

如何更改郵寄地址?

請於下單後十二小時內聯絡我們,並於電郵內提供閣下的訂單號碼姓名和電話。

 

我同時訂購了數件產品,但收貨時只能找到一件產品。請問是否遺失了呢?

請發送電郵與我們聯絡。

 


 

送貨詳情 

你們提供國際郵遞服務嗎?

培力官方e-shop出售的產品均提供國際配送服務,訂單可送往全世界多個國家/地區,包括北美、澳洲、中國等,訂單運費金額會列於結帳頁面。但請知悉,國際配送服務可能會因為新冠疫情略有延遲。

 

我的訂單需要多久才能發貨?

我們一般會於四至六個工作日內出貨。關於訂單詳情,可登入你的帳號內查詢或與我們聯繫。

本地購物滿HK$800即享免費香港本地送貨服務。訂單淨額低於HK$800,則須附加運費HK$80

網上訂單的截單時間為香港時間下午3時,截單時間後下的訂單將於下一個工作天處理。請預留額外的時間讓我們處理在公眾假期及繁忙時段的訂單。謝謝你的耐心等候。

 

你們接受批量購買嗎?

如有興趣進行批量購買,請電郵至  otcenquiry@purapharm.com,我們將會繼續跟進。


 

付款 

你們接受甚麼支付方式?

我們接受PayPal (VISA, Master Card, AE)VISA、Master、AE、Apple Pay、GPay

結帳時收到錯誤訊息,我該怎麼辦?「無效交易」或「閣下的信用卡出錯,請致電卡中心尋求幫助:交易不成功」是甚麼意思?

如果出現錯誤訊息,可能是因為:

閣下的銀行基於「涉嫌欺詐」為由,拒絕了交易

閣下使用的信用卡並不適用於國際交易煩請閣下使用另一張信卡再作嘗試。如果問題仍然未能解決,請與閣下的銀行聯繫以尋求幫助。

 


 

產品退換政策 

我們致力讓您百分百滿意。為確保您得到最好的產品,每一批次的產品均由經過多重檢查才送到您手!縱使我們盡力確保你的產品在送達時狀態完美,也無法完全避免意外的發生。如果您發現產品有任何問題,請拍照紀錄有關問題,並馬上與我們聯絡。PuraPharm會有專人為您跟進,尋求解決方法,保證滿意。

 


 

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