订购 

如何更改订单内容？

订单一旦确认，并不能更改。如果其他查询，请提供阁下的订单号码，姓名和电话至   otcenquiry@purapharm.com。

 

我如何能得知是否已经成功下单？

如阁下有收到由我们发出的确认电邮，那代表阁下已成功下单！阁下亦可以登入帐号，查看旧有订单纪录及追踪最近的订单。

 

如何更改邮寄地址？

请于下单后十二小时内联络我们，并于电邮内提供阁下的订单号码姓名和电话。

 

我同时订购了数件产品，但收货时只能找到一件产品。请问是否遗失了呢？

请发送电邮与我们联络。

 

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送货详情 

你们提供国际邮递服务吗？

培力官方e-shop出售的产品均提供国际配送服务，订单可送往全世界多个国家/地区，包括北美、澳洲、中国等，订单运费金额会列于结帐页面。但请知悉，国际配送服务可能会因为新冠疫情略有延迟。

 

我的订单需要多久才能发货？

我们一般会于四至六个工作日内出货。关于订单详情，可登入你的帐号内查询或与我们联系。

本地购物满HK$800即享免费香港本地送货服务。订单净额低于HK$800，则须附加运费HK$80。

网上订单的截单时间为香港时间下午3时，截单时间后下的订单将于下一个工作天处理。请预留额外的时间让我们处理在公众假期及繁忙时段的订单。谢谢你的耐心等候。

 

你们接受批量购买吗？

如有兴趣进行批量购买，请电邮至  otcenquiry@purapharm.com，我们将会继续跟进。

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付款 

你们接受甚么支付方式？

我们接受PayPal (VISA, Master Card, AE)，VISA、Master、AE、Apple Pay、GPay。

结帐时收到错误讯息，我该怎么办？
「无效交易」或「阁下的信用卡出错，请致电卡中心寻求帮助：交易不成功」是甚么意思？

如果出现错误讯息，可能是因为：

阁下的银行基于「涉嫌欺诈」为由，拒绝了交易

阁下使用的信用卡并不适用于国际交易烦请阁下使用另一张信卡再作尝试。如果问题仍然未能解决，请与阁下的银行联系以寻求帮助。

 

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产品退换政策 

我们致力让您百分百满意。为确保您得到最好的产品，每一批次的产品均由经过多重检查才送到您手！纵使我们尽力确保你的产品在送达时状态完美，也无法完全避免意外的发生。如果您发现产品有任何问题，请拍照纪录有关问题，并马上与我们联络。PuraPharm会有专人为您跟进，寻求解决方法，保证满意。

 

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还是找不到答案吗？请随时与我们联络。