我们致力让您百分百满意。为确保您得到最好的产品，每一批次的产品均由经过多重检查才送到您手！

纵使我们尽力确保你的产品在送达时状态完美，也无法完全避免意外的发生。

如果您发现产品有任何问题，请拍照纪录有关问题，并马上与我们联络。

PuraPharm会有专人为您跟进，寻求解决方法，保证满意。

1. 换货及退款

1.1 我们向您提供「14天的产品质量保证」，即于收货时，若您发现由我们造成的产品损坏或并非处于良好状况，您可于14天内联络顾客服务部并提供相关产品的照片以安排更换产品。否则一般情况下，我们不接受任何换货的要求。

1.2 如果我们同意你有权更换产品，但所要求更换之货品已经售罄，您可以将此产品退还给我们，并应用相关产品款项购买替代产品。

1.3 在我们自行决定及特殊情况下，我们将退回电子商店购物所涉及之款项(包括相关送货费用）到您的信用卡/付款账户（从我们同意退款之日起计至少需时约4-6星期）。

1.4 如您于付款时曾经使用会员积分，我们将会以恢复会员积分或以其他我们自行决定的方法作出相关调整。

1.5 在接受产品交换或退款之前，请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。

1.6 货品必须与所有购买时所附送之赠品(如有)一并退还，否则我们将从退款中扣除该赠品由我们自行决定的零售价值。

2. 其他

2.1 直至顾客付清订购产品之全部款项，我们将保留有关产品之物权，而相关之物权及风险将于有关产品由送货员交付至您后或您从我们收取订购产品后转移。

2.2 我们有权自行决定销毁订单确认通知日期超过30天仍未收取的订购产品而原因不是由我们造成的，而毋须另行通知。在此情况下，我们不会向您退款或赔偿。我们保留继续向您索取任何储存费用的权利。

2.3 在任何情况下，我们均不对您或其他人因与您进行的销售和购买交易而遭受和/或发生（直接或间接）任何收入索赔、损害、收入损失（直接或间接）、利润或商业机会损失或任何直接或间接损失负责。

2.4 当产品交易价格与市场价格大体上不一致时，我们有权认为交易明显地出现错误（每一种“错误交易”）。在作出决定时，我们会考虑交易时的情况，以维护产品市场的完整性以及维护产品市场公平有序。如果我们确定交易是一宗错误交易，即使您不同意取消或修改交易，我们有权自行宣布该交易全部或部分无效。